Respuesta de Interbank

Monday, March 1, 2009 · Permalink

Estuve ausente toda otra semana en un segundo campamento y a mi regreso encontré que Interbank finalmente había contestado al reclamo que había publicado en mi blog sobre su servicio de banca por Internet. Mi reclamo fue publicado el día 10 de Febrero, cerré mi cuenta de banco el día 17 y me llegó este correo de Interbank el día 25.

Me alegra ver que Interbank se haya preocupado en responderme. Reproduzco su correo a continuación:


    Estimado Jaime:

    Somos conscientes de tus preocupaciones y por ello queremos informarte que muy pronto pondremos a disposición de nuestros público en general nuestra nueva página Web www.interbank.com.pe/nuevaweb que considera nuevas características y mecanismos de seguridad únicos para que operes con total tranquilidad tales como:

    1) Clave Alfanumérica:

    – Es una clave personal la cual es más fácil de recordar al no ser sólo numérica.

    – Más segura al combinar letras y números y por tener la posibilidad de ser hasta de 16 caracteres (Ej. “JAIME123”).

    2) Teclado Virtual Móvil:

    Es el nuevo teclado que utilizarás para ingresar a nuestra nueva Banca por Internet, es un teclado que posee letras y números y posee las siguientes características:

    – Virtual: El nuevo teclado de acceso a nuestra Banca por Internet brinda un aspecto estilizado, más grande y moderno. Cuenta con una amigable e interactiva Visita Guiada que te permitirá conocer nuestra página Web de manera rápida y fácil.

    – Seguro: Por tu seguridad, el Teclado Virtual Móvil cuida de no dejar rastro tras hacer click en sus teclas. Además, las mismas alternan aleatoriamente los números entre login y login.

    – Móvil: Existen programas que capturan la ubicación donde hiciste click para poder descifrar tu clave secreta. Por ello, Interbank hizo que el Teclado Virtual Móvil se mueva con cada click para evitar estos peligros informáticos.

    – Práctico: Ahora podrás grabar tu tarjeta como “frecuente” y así operar continuamente sin necesidad de volver a escribirla.

    3) Sello de Seguridad:

    Es una imagen personal que reconocerás en todas tus operaciones y comunicaciones de Interbank. Evitarás phishing, robos o intrusiones en tus cuentas, pues la habrás elegido de forma confidencial.

    4) Versatilidad:

    Nuestra nueva página web ha sido rigurosamente certificada para poder ofrecerte ahora la seguridad de poder utilizar cómodamente los siguientes navegadores en TODAS sus versiones: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari, Opera, Netscape Navigator, AOL, Google Chrome. Además podrás usar nuestra nueva Banca por Internet desde la comodidad de tu casa usando tu PC en cualquier sistema operativo tal como Windows 98, Windows 2000, Windows XP, Windows Vista, Linux en cualquiera de sus variantes (Red Hat, Ubuntu, etc.). Si no usas PC, puedes usar nuestra nueva Banca por Internet desde tu iMac o MacBook en cualquier versión de los sistemas operativos Mac OS X Leopard o Mac OS X Tiger y cualquiera de los navegadores inicialmente mencionados. Incluso puedes acceder desde dispositivos tales como el PlayStation 3® o el Xbox 360. Estamos seguros que ningún otro banco ofrece ahora esta gama de posibilidades para poder usar sus páginas Web.

    5) Afiliación a Banca Celular:

    Podrás afiliarte desde nuestra Banca por Internet al servicio de Banca Celular, la manera más práctica de siempre consultar tus saldos, movimientos, pagar tus tarjetas de crédito, consultar tus recompensas, pagar tus préstamos, realizar transferencias entre tus cuentas, bloquear tus tarjetas, etc. Cada SMS es totalmente GRATIS y puedes hacerlo a través de tu celular Claro o MoviStar (próximamente Nextel). No necesitas tener saldo en tu celular para realizar todas estas operaciones. Ningún otro banco ofrece hoy en día esta diversidad de operaciones en tu celular, además los bancos de la competencia sólo trabajan con Movistar.

    Respecto a tus sugerencias y/o quejas, te pedimos mil disculpas y también aprovechamos para comunicarte que para absolver tus dudas respecto a nuestra nueva Banca por Internet, por favor comunícate con nuestra Banca Telefónica en Lima al 311-9000 y en provincias al 0801-00802 (Opción 5). Cualquier duda o consulta no dudes en llamarnos que gustosos te atenderemos.

    Te reiteramos nuestras disculpas y esperamos que puedas beneficiarte de todas las nuevas características que ofrecemos en nuestra nueva Banca por Internet.

    Gracias por tu atención,

    Atentamente,

    Servicio al Cliente Banca por Internet

¡Punto a favor para Interbank! Queda ver que su nuevo servicio funcione tal como lo prometido. Por el momento la necesidad que tenía de mi cuenta en dólares está solucionada. Aún si no reabriese mi cuenta, me alegra saber que están tomando las cosas en serio por cada uno de sus clientes.

Muchas gracias.

Querido Interbank, tu servicio por internet no sirve

Tuesday, February 2, 2009 · Permalink

Querido Interbank,

Quise escribir un reclamo a través de tu página web, porque tu sistema de banca por internet no estaba funcionando. Quise hacerte saber mis quejas sobre tu servicio, pero ni siquiera tu formulario de contacto funciona. Volví a hacer los mismos pasos para capturar las siguientes imágenes y al tratar de volver para copiar y pegar mi reclamo aquí, éste se perdió.

En primera instancia, tu formulario de contacto no sirve:

1. Llenar todos los datos, escribir mi reclamo y pulsar el botón de Enviar.

2. Leer el mensaje que uno de los datos (¿cuál?) no es correcto.

3. Pulsar el botón de “Continuar” y contemplar una página de error.

Ya no tengo tiempo para volver a escribir mi reclamo, por lo que resumo mi queja:

  • Al 10 de Febrero del 2009 a las 11:21am, tu sistema de banca por internet no funciona.
  • Tu sistema sólo funciona con Internet Explorer, un navegador de lejos conocido por ser propenso a huecos y fallas de seguridad. Los sistemas de los otros dos bancos que uso con muchísima más frecuencia que el tuyo (BCP y Scotiabank) funcionan con Mozilla Firefox y en otras plataformas que no son Windows.
  • No ofreces, ni siquiera como alternativa, un “token” de seguridad como lo hace el BCP (ahora obligatorio). En tu página web dice “Preocupados por tu seguridad,” lo cual me parece genial, pero ya ha pasado bastante tiempo como para implantar una medida de seguridad similar. Siquiera permítenos usar un navegador seguro.

Como podrás verificar, la cuenta de ahorros que tengo contigo no se mueve mucho ni tampoco tiene grandes fondos. Esto se debe a que no tengo plena confianza en tu servicio. El único motivo por el cual mantengo mi cuenta es que 1) es la única en dólares que tengo y 2) no cobran mantenimiento.

La imposibilidad de hacerte llegar mi reclamo por tu propia página web hizo que mi confianza y paciencia se terminaran. Estoy saliendo de viaje y a mi regreso pienso cerrar mi cuenta contigo, dado que, para los standards del 2009, eres incapaz de brindar un buen servicio e imagen por internet. Mi correo electrónico es j@jgwong.org, por si quizás, a mi regreso, encuentre la grata sorpresa que te tomaste un tiempito para responderme.

Atentamente,

Jaime Gerardo Wong Chacaltana
DNI 21576338

Actualización: Dicho y hecho, cerré mi cuenta. Por un momento pensé que no me iban a preguntar el motivo, pero casi al finalizar el proceso me hicieron la pregunta. Algo que olvidé mencionar aquí es que tanto el BCP como el Scotiabank se valen de una clave extra de seguridad para transacciones por internet, mientras que el Interbank no.

Ojalá pues que eventualmente mejoren su servicio.

Segunda Actualización: Interbank respondió.