Mes: Agosto, 2006

Este es un extracto modificado y extendido de un, eh, desquite escrito en otro lado que no viene al caso mencionar. Es una lección que he estado aprendiendo últimamente y que estoy viendo repetirse a menudo y me encuentro a mí mismo diciendo la misma frase: “No hay que perder el enfoque.”

Muchas personas dicen entonces que eso no es “el standard de la industria,” o parte de las “mejores prácticas.” Y en repetidas veces esas cosas nos llevan erradamente a perseguir procedimientos o caminos en lugar de concentrarnos en resolver el problema.

“Hay que usar la mejor herramienta para el trabajo,” dice la sugerencia. Pero si tengo un apuro en abrir el case de mi computadora en una emergencia y lo único que tengo a la mano es un cuchillo y no un destornillador estrella, ¿adivinen qué es lo que voy a usar?

No, tonto. Tienes que conseguirte el destornillador estrella. Es el standard. Nos regimos y seguimos reglas sin entender el verdadero significado de por qué han sido definidas y la razón de su existencia.

Un extremo claro son los hospitales donde no te pueden atender a menos que llenes antes un formulario, porque “ese es el procedimiento.” Procedimientos, primero — el ser humano después. Se pierde el enfoque y la claridez de lo que se está haciendo, el objetivo que se quiere lograr; en el caso de un hospital, brindar atención médica a las personas.

Por supuesto, es otro gigantesco error irnos al otro extremo y decir que las reglas y procedimientos no sirven para nada e ignorarlos olímpicamente. Se llaman “mejores prácticas” por un motivo válido. Se establecen procedimientos por ciertas razones. Lo importante es entender y discernir el propósito de cada procedimiento y hacer lo correcto en cada caso.

Cuando perdemos el enfoque todo se viene abajo. Pensamos que el numerito obtenido de un examen determina la proficiencia de una persona en dicho curso y no es así. Pensamos equivocadamente que se puede representar la aptitud o inteligencia de una persona con un solo número y es una tontería.
Alabamos una buena nota y castigamos una mala nota sin discernir que es una mera figura, una representación pálida. Alguien con una plagia o una memoria fotográfica puede transcribir, palabra por palabra, lo que tiene y obtener una buena nota. Alguien que ha estudiado duro, pero que al final se llenó de nervios por la importancia que tiene pasar este curso obtiene al final una mala nota. No rindió al 100% de sus habilidades, no por su conocimiento, sino por un factor externo. Y no podemos decir “No sabe, no estudió, la nota baja lo demuestra,” porque es un estúpido escalar que no representa nada.

Y entonces aparecen los que se van al otro extremo y puntillean, ¿Significa eso que debemos de eliminar todas las notas? ¿Que el sistema no sirve y que no debemos basarnos en ello? Que no, carambas. Es necesario tener un punto de referencia, una manera de medir el aprendizaje — pero tomémoslo como tal, como una referencia.
“Veo que sus notas de colegio, estimado entrevistado, son deficientes. Es usted, pues, un bruto y no lo necesitamos en nuestra empresa.”
Ajá. El divorcio de mis padres durante esa época no tuvo nada que ver. ¿Qué tal si me hace un par de preguntas o me toma un examen de aptitud y vemos si, en la práctica, soy realmente útil para su empresa? ¿O si mira los proyectos que he estado haciendo?

Oh no, papelito manda.

El año pasado cuando entrevisté a personas buscando un programador me importó un comino o dos si venían vestidos en terno o en chancletas, si habían estudiado en La Católica o con su primo Juancito. A todos les hice las mismas preguntas y ninguno, NINGUNO, pudo completarme una tarea de programación. Mi elección se hizo en base a la forma cómo intentaron razonar para salir del apuro, porque lo que buscaba es alguien que sepa razonar, no que tenga las siglas “Ing.” delante de su nombre, sino alguien con aptitud, alguien con potencial y capacidad. No alguien que sepa “Java” y “PHP” porque nuestra industria se mueve tan rápido que “Java” y “PHP” van a ser obsoletos o desplazados de todas maneras.

Debemos de detenernos un momento a pensar y observar si estamos siguiendo reglas ciegamente o estamos usando la razón. Hace años atrás renuncié a un buen trabajo en Lima por la sencilla razón que ese trabajo se convirtió en todo y llegué al límite de querer abandonar por completo a mi Señor.
La incomprensión de personas no creyentes no me sorprendió — lo que me sorprendió fue la incomprensión de creyentes que consideraron “tonta” y absurda mi decisión. “¿Por qué un creyente no puede ser rico?” preguntó una creyente y es como si no hubiese entendido nada en toda su vida.
Su patrón de éxito estaba marcado por lo que el mundo dice y no por lo que Dios dice. Nuestra mira y nuestra meta es otra. Es tan desorientado como decir que lo más importante en el colegio es haber llenado la mayor cantidad de álbumes de figuritas que todos los demás en la historia del colegio. “¿Y por qué un alumno no puede tener la mayor cantidad posible de álbumes?”

Mi conclusión es: no debemos perder el enfoque del por qué de las cosas, del motivo y razón detrás de cada standard, cada regla, costumbre o procedimiento. No obedezcamos ciegamente las cosas porque “así son,” “siempre han sido así” y “los demás también lo hacen” sino usemos el razonamiento y la sabiduría para hacer siempre lo Correcto.

(Y lo Correcto en reiteradas ocasiones rompe las reglas.)

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