Quise escribir un reclamo a través de tu página web, porque tu sistema de banca por internet no estaba funcionando. Quise hacerte saber mis quejas sobre tu servicio, pero ni siquiera tu formulario de contacto funciona. Volví a hacer los mismos pasos para capturar las siguientes imágenes y al tratar de volver para copiar y pegar mi reclamo aquí, éste se perdió.

En primera instancia, tu formulario de contacto no sirve:

1. Llenar todos los datos, escribir mi reclamo y pulsar el botón de Enviar.

2. Leer el mensaje que uno de los datos (¿cuál?) no es correcto.

3. Pulsar el botón de “Continuar” y contemplar una página de error.

Ya no tengo tiempo para volver a escribir mi reclamo, por lo que resumo mi queja:

• Al 10 de Febrero del 2009 a las 11:21am, tu sistema de banca por internet no funciona.
• Tu sistema sólo funciona con Internet Explorer, un navegador de lejos conocido por ser propenso a huecos y fallas de seguridad. Los sistemas de los otros dos bancos que uso con muchísima más frecuencia que el tuyo (BCP y Scotiabank) funcionan con Mozilla Firefox y en otras plataformas que no son Windows.
• No ofreces, ni siquiera como alternativa, un “token” de seguridad como lo hace el BCP (ahora obligatorio). En tu página web dice “Preocupados por tu seguridad,” lo cual me parece genial, pero ya ha pasado bastante tiempo como para implantar una medida de seguridad similar. Siquiera permítenos usar un navegador seguro.

Como podrás verificar, la cuenta de ahorros que tengo contigo no se mueve mucho ni tampoco tiene grandes fondos. Esto se debe a que no tengo plena confianza en tu servicio. El único motivo por el cual mantengo mi cuenta es que 1) es la única en dólares que tengo y 2) no cobran mantenimiento.

La imposibilidad de hacerte llegar mi reclamo por tu propia página web hizo que mi confianza y paciencia se terminaran. Estoy saliendo de viaje y a mi regreso pienso cerrar mi cuenta contigo, dado que, para los standards del 2009, eres incapaz de brindar un buen servicio e imagen por internet. Mi correo electrónico es j@jgwong.org, por si quizás, a mi regreso, encuentre la grata sorpresa que te tomaste un tiempito para responderme.

Atentamente,

Jaime Gerardo Wong Chacaltana
DNI 21576338

Actualización: Dicho y hecho, cerré mi cuenta. Por un momento pensé que no me iban a preguntar el motivo, pero casi al finalizar el proceso me hicieron la pregunta. Algo que olvidé mencionar aquí es que tanto el BCP como el Scotiabank se valen de una clave extra de seguridad para transacciones por internet, mientras que el Interbank no.

Ojalá pues que eventualmente mejoren su servicio.

Segunda Actualización: Interbank respondió.